ITSS認(rèn)證服務(wù)能力成熟模型基本材料清單
1. 營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。
2. 計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件（可選）。
3. 運行維護服務(wù)能力成熟度證書復(fù)印件。
4. 運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程。
5. 實施運維服務(wù)能力成熟度對服務(wù)能力提升及業(yè)務(wù)發(fā)展的促進情況（包括對業(yè)務(wù)提升、效率提升、客戶滿意度、管理指標(biāo)提升、服務(wù)質(zhì)量等方面）。
6. 組織級運維服務(wù)目錄。
7. 組織架構(gòu)和職責(zé)說明。
8. 運維服務(wù)能力管理計劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報告（報告中至少包括三個月以上的指標(biāo)達成情況及趨勢信息）。
9. 運維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告及內(nèi)審檢查表。
10. 運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告。
11. 運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度（包含人員儲備制度及計劃、培訓(xùn)管理制度及計劃、績效考核制度、崗位職責(zé)說明）。
12. 運維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）。
13. 服務(wù)臺管理制度及應(yīng)用情況。
14. 備品備件管理制度及應(yīng)用情況（不適用的組織不提交）。
15. 知識庫管理制度及應(yīng)用情況。
16. 運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明。
17. 運維服務(wù)過程管理文件。
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