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 ISO20000認證的要求 

1、文檔化管理體系

企業必須建立和維護一套完整的信息技術服務管理文檔，包括政策、流程、程序和指南等。這些文檔需要詳細描述企業如何管理其信息技術服務，包括服務級別管理、財務管理、能力管理、服務連續性管理、合規性管理等。

2、持續的服務改進

企業應建立持續的服務改進機制，通過定期的審查、評估和審計來識別改進機會，并實施改進措施。

3、服務交付和支持

企業必須確保按照既定的服務級別協議(SLA)和運營級別協議(OLA)來交付和支持信息技術服務。這包括服務請求管理、事故管理、問題管理、變更管理等。

3、供應商管理

如果企業依賴于外部供應商來提供信息技術服務，那么它必須建立有效的供應商管理機制，確保供應商的服務質量符合企業的要求。

4、人員能力和意識

企業需要確保所有相關員工都具備必要的技能和知識來執行他們的職責，并培養他們的信息安全意識和遵守相關政策的習慣。

5、風險管理

企業應建立風險管理機制，識別、評估、監控和控制與信息技術服務相關的風險。

6、合規性

企業必須確保其信息技術服務管理活動符合適用的法律法規和行業標準。